Server-Eye anbinden
Voraussetzungen
Die Server-Eye-Anbindung verbindet Ihr Monitoring mit dem Service in checkITeasy. Aus Alarmen werden Tickets. Schließt ein Techniker das Ticket ab, geht die Rückmeldung als Notiz zurück an den überwachten Sensor. Eingerichtet wird das an einer Stelle in der Administration.
Die Einrichtungsseite öffnen
Öffnen Sie in der Sidebar ganz unten „Administration".
Klicken Sie links auf „Konfiguration".
Klicken Sie in der zweiten Spalte unterhalb der Trennlinie auf „Server-Eye". Der Seitenkopf zeigt danach „Konfiguration / Server-Eye".
Der Kopf der Einrichtungsseite. 1 Der Hauptschalter „Server-Eye Funktionen". Solange er aus ist, steht er als einziges Feld auf der Seite. Eine Schaltfläche zum Speichern gibt es hier nicht.
Verbindung herstellen
Die Einstellungen stehen untereinander. Links stehen Bezeichnung und Erläuterung, rechts das Eingabefeld. Eine Speichern-Schaltfläche gibt es nicht. Text- und Zahlenfelder werden gespeichert, sobald Sie das Feld verlassen. Schalter speichern sofort beim Umlegen.
Schalten Sie den Schalter „Server-Eye Funktionen" ein. Er ist der Hauptschalter der Gruppe. Solange er aus ist, steht er als einziges Feld auf der Seite. Erst mit ihm erscheinen die übrigen Einstellungen.
Tragen Sie den „API Key" aus Server-Eye ein und verlassen Sie das Feld. Sie geben ihn verdeckt ein, und er wird danach nicht mehr im Klartext angezeigt.
Die Verbindungsdaten. Der „API Key" bleibt dauerhaft verdeckt. Die „API URL" ist vorgegeben und wird nicht geändert. Auf diesem Bild steht dort ein Platzhalter statt der echten Adresse. Prüfen Sie die Einstellungen zu Tag und Ticketqueue. Sie bestimmen, wie Alarme im Service einsortiert werden.
Die Einordnung der Alarme im Service. Ist ein Schalter eingeschaltet, legt checkITeasy den Tag oder die Ticketqueue unter der darunter eingetragenen Bezeichnung an und hinterlegt sie an den erzeugten Tickets. Gehen Sie die Einstellungen zum Ticketverhalten durch und stellen Sie sie auf die Arbeitsweise Ihres Teams ein.
Das Ticketverhalten. „Alarme täglich bündeln" begrenzt auf ein Ticket pro Tag, die beiden „ignorieren"-Schalter halten fehlerfreie und rein informative Abschnitte aus dem Tickettext heraus. Die Stellungen auf dem Bild sind die dieses Mandanten, nicht die Werkseinstellung.
Verbindung
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Server-Eye Funktionen* | Hauptschalter. Schaltet die Server-Eye-Funktionen ein und blendet zugleich die übrigen Einstellungen ein. Standardmäßig ausgeschaltet. |
| API URL | Adresse der Server-Eye-Schnittstelle. Fest vorgegeben und nicht änderbar. |
| API Key* | Schlüssel des angebundenen Server-Eye-Kontos. Wird verschlüsselt gespeichert. Ohne ihn kommt keine Rückmeldung im Monitoring an. |
| Timeout (in Sekunden) | Pause zwischen zwei Synchronisationsvorgängen. Vorbelegt mit 60 Sekunden. |
* Pflichtfeld
Einsortierung der Alarme
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Ticket-Tag erstellen | Legt für Server-Eye-Tickets ein Standard-Tag an oder verwendet ein vorhandenes. Standardmäßig eingeschaltet. |
| Ticket-Tag Bezeichnung | Name dieses Tags. Vorbelegt mit „Server-Eye". |
| Ticketqueue erstellen | Legt eine Standard-Ticketqueue für Server-Eye an oder verwendet eine vorhandene. Standardmäßig eingeschaltet. |
| Ticketqueue Bezeichnung | Name dieser Queue. Vorbelegt mit „Server-Eye". |
Verhalten der Tickets
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Server-Eye Notizen erstellen | Legt im Server-Eye automatisiert Notizen an. Standardmäßig eingeschaltet. |
| Tickets automatisch schließen | Schließt ein Ticket, sobald der zugehörige Alarm im Monitoring behoben ist. Standardmäßig eingeschaltet. |
| Server-Eye Alarme täglich bündeln | Fasst wiederkehrende Alarme zusammen, sodass höchstens ein Ticket pro Tag entsteht. Ohne diese Einstellung erzeugt ein flatterndes Gerät eine Ticketlawine. Standardmäßig eingeschaltet. |
| Fehlerfreie Abschnitte ignorieren | Lässt die unauffälligen Abschnitte eines Alarms aus dem Ticket heraus. Standardmäßig eingeschaltet. |
| Informative Abschnitte ignorieren | Lässt die rein informativen Abschnitte eines Alarms aus dem Ticket heraus. Standardmäßig eingeschaltet. |
Was die Anbindung im Alltag tut
Server-Eye bekommt keinen eigenen Bereich in der Oberfläche. Die Anbindung wirkt nur über die Tickets. Ein Alarm erscheint als Ticket wie jedes andere, in der Ticketliste, mit Queue, Tag und Verlauf. Wer damit arbeitet, merkt von der Anbindung meistens nichts.
Beim Abschließen eines solchen Tickets geht der Weg zurück. checkITeasy nimmt die Notiz, mit der Sie das Ticket abgeschlossen haben. Daraus legt es mit Titel und Text eine Notiz am zugehörigen Sensor in Server-Eye an. So ist im Monitoring nachvollziehbar, was im Service passiert ist.
Zuordnung zu Kunden und Geräten
Die Zuordnung entsteht nicht in checkITeasy. Welcher Alarm zu welchem Kunden gehört, entscheidet sich beim Anlegen des Tickets. Es trägt eine Kennung aus dem Monitoring, über die das betroffene Gerät und der betroffene Sensor eindeutig sind. Genau darüber findet die Rückmeldung beim Abschließen ihren Weg zurück.