Sortieren und gruppieren
Sortieren bringt die Datensätze in eine Reihenfolge. Gruppieren fasst sie zu Blöcken zusammen, zum Beispiel alle Tickets je Queue. Beides stellen Sie mit wenigen Klicks am Spaltenkopf ein und heben es ebenso schnell wieder auf.
Sortieren
Klicken Sie auf den Spaltenkopf, nach dem Sie sortieren möchten. Ein kleiner Pfeil zeigt die Richtung an.
Die Liste ist nach 1 „Konto" aufsteigend sortiert. Der Pfeil neben der Spaltenüberschrift zeigt die Richtung. Klicken Sie erneut auf denselben Spaltenkopf, um die Richtung umzukehren.
Klicken Sie ein drittes Mal, um die Sortierung wieder aufzuheben.
Wollen Sie die Richtung direkt setzen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Spaltenkopf. Das Menü bietet „Aufsteigend sortieren" und „Absteigend sortieren". Ist die Spalte gerade sortiert, kommt „Sortierung entfernen" dazu.
Sortiert wird am Server über alle Datensätze, nicht nur über die angezeigte Seite. Nach dem Sortieren beginnt die Liste deshalb wieder bei Seite 1. Manche Spalten können Sie nicht sortieren, vor allem berechnete. Ein Klick auf ihren Spaltenkopf bewirkt dann nichts.
Gruppieren
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Spaltenkopf, nach dem Sie gruppieren möchten.
Wählen Sie „Gruppieren (A–Z)". Mit „Gruppieren (Z–A)" ordnen Sie die Gruppen in umgekehrter Reihenfolge an.
Die Ticketliste, gruppiert nach „Kategorie". Über der Tabelle steht die Leiste „Gruppiert nach". Darunter folgt je Wert eine Gruppenzeile mit der Anzahl in Klammern. Die Liste zeigt nun je Wert eine Gruppenzeile mit der Bezeichnung und der Anzahl in Klammern. Ein Klick auf die Gruppenzeile klappt die Gruppe zu, ein weiterer wieder auf. Datensätze ohne Wert sammeln sich unter „(Leer)".
Die Gruppe „AdHoc" ist zugeklappt. Ihre elf Zeilen sind ausgeblendet, die übrigen Gruppen bleiben offen. Der Pfeil links in der Gruppenzeile zeigt den Zustand. Über der Tabelle erscheint die Leiste „Gruppiert nach:" mit dem Namen der Spalte. Das Kreuz daneben hebt die Gruppierung wieder auf. Dasselbe tut der Eintrag „Gruppierung entfernen" im Kontextmenü.
Sie können in mehreren Stufen gruppieren, zum Beispiel erst nach Abteilung und darin nach Mitarbeiter. Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf den Spaltenkopf der zweiten Spalte und wählen Sie „Gruppierung hinzufügen". Der Eintrag erscheint nur, wenn Sie bereits gruppieren. Mehr als drei Stufen gehen nicht.
Untergruppen sind eingerückt. So sehen Sie, was zu welcher Obergruppe gehört. Jede Gruppe klappen Sie einzeln auf und zu. In der Leiste über der Tabelle steht jetzt eine Marke je Stufe, von außen nach innen. Das Kreuz an einer Marke entfernt nur diese Stufe, die übrigen bleiben.
Rechnet eine Liste mit, steht die Zwischensumme direkt in der Gruppenzeile unter der jeweiligen Spalte. Sie sehen also die Summe je Abteilung und je Mitarbeiter, ohne aufklappen zu müssen. Wie Sie die Summen ein- und ausblenden, steht unter „Summen und Auswertungen in Listen".
Nicht jede Spalte lässt sich gruppieren. Fehlen die beiden Einträge im Kontextmenü, geht es bei dieser Spalte nicht. Das gilt unter anderem für benutzerdefinierte Felder.